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聯強維修服務 雙劍出鞘

工商時報   / 林淑惠、何英煒/台北報導

橫跨資訊及通訊兩大通路龍頭的聯強國際,將在近期成立虛擬維修及尊榮(VIP)手機維修服務,視為聯強持續稱霸通路的兩項年度新策略。這項業界創舉,出自去年才從威盛轉戰聯強國際負責維修服務事業部總經理許偉德之手,更受市場矚目。 許偉德表示,微利時代的三C產業價值鏈,銷售所扮演的角色愈來愈弱,物流配送及售後維修才是決勝關鍵。聯強目前是國內最大通路商,去年全年營收新台幣一千三百九十四億元,較去年同期成長四%,其中,支撐聯強年度總營收八三%的兩大產業,相繼面臨微利化衝擊後,今年要用兩大售後維修新策略、出奇致勝。 許偉德分析,資訊及通訊產業面臨的窘境,不僅只於通路毛利相繼下滑,更因原廠給與通路商的零件備料不足,在庫存考量並避免資金積壓,待料情況也愈來愈嚴重,連帶影響到通路的維修品質每下愈況,對通路商而言,如何在保障消費者售後維修品質、又能控管成本支出取得平衡,才是致勝關鍵。 目前聯強全省共有廿九個維修站、三個維修總部,全省維修人員已擴張到近八百人(包括客戶服務及倉儲管理)的規模。市場上的送修商品,假性故障(加上只須軟體升級即可改善的故障)就占了四○%,但消費者習慣送到通路去維修,造成通路「無效服務」的比例增高,也浪費通路的成本支出。 聯強今年新推出的虛擬維修,其實就是「空中診斷」的概念,簡單、容易的維修,只須由客戶自行上網下載軟體就可以解決。以手機為例,有些手機只是中文輸入或者是小病毒(bug)、亂碼,用戶從網路上下載相關軟體就可以改善,以此類推、資訊商品也是如此。 尊榮手機專案強調專人服務、現場維修的便捷,就像搭乘「頭等艙」客機一樣,未來將在全省廿四個直營維修站推出,聯強並特別組成一個三級維修的團隊共卅四人的團隊,準備提供該項服務。 市場分析目前國內一萬元以上的高價手機占比只有五%,但市場推估高價手機的代銷利潤卻是目前五千元以下低價機種的一倍以上,則是聯強國際今年擴大高價手機代銷量的一項全新配套措施,也是提供差異化售後維修的新創舉。 更多新聞請看「 工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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